2019年，资阳市场监管系统，按照国家市场监管总局和省局的工作部署，围绕市委、市政府的中心工作，大力推动实现12315“五线合一”，建立24小时值班制度，畅通12315投诉举报渠道，提升服务质量，切实维护消费者合法权益，全省消费者满意度指数测评，资阳在21个地市（州）中排名第一。
　　基本情况

　　据统计，2019年全市市场监管12315指挥中心、消委系统共受理消费者投诉2087件，办结率98.9%；接待消费者来电、来信、来访14166件，为消费者挽回经济损失620.92万元。其中，处理回复12345政务服务热线、市长书记信箱、市舆情办等政府和有关部门转办投诉件89件，10人以上群体性投诉4件。

　　投诉热点分析

　　按商品类型，投诉量居前3位的依次是：商品房196件、通讯产品135件、服装鞋帽92件。

　　按服务类型，投诉量居前3位的依次是：通信和快递服务166件、汽车售后服务122件、预付卡消费服务78件。

　　投诉的主要特点

　　一是房屋质量问题和合同纠纷成为2019年投诉的热点。主要表现在：消费者缴纳房屋定金后因资金问题要求退还定金，商家不予退还；商家提供的平面设计图与现房屋结构不一致，有欺瞒行为；商品房质量问题，消费者投诉无门等。

　　二是部分快递企业的农村服务网点、物业居民小区加收投递费用，引发消费者投诉和反映，加重了消费者特别是农村消费者的负担，侵害消费者的合法权益。

　　三是汽车销售服务问题比较突出。主要表现在：在汽车销售和售后服务中，强制收取附加费，强行捆绑销售保险，强制搭售商品，强制加价；4S店维修费用明显高于普通修理厂，维修车辆配件以次充好、以假充真、虚假宣传等。

　　四是预付卡消费投诉成上升趋势。投诉重点反映商家存在虚假宣传，使用的产品质次价高，产品使用无安全保障，使用预付费卡结算时，其使用范围、期限、功能、价格约定等细节存在对消费者不公平不合理的限定等。

　　针对消费者反映的热点问题，市场监管部门和市消委会及时发布了消费警示、消费提示。2019年，市场监管和消委系统共发布消费警示116条，消费提示98条。

　　今年，市场监管系统将紧扣中消协“凝聚你我力量”年主题，加强市场监管，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，及时化解社会矛盾，有效维护消费者的合法权益。
                                          来源：资阳日报