资  阳  地  建  信  息

         第   16  期

商会秘书处主办                          2020年5月12日　 　　　　

按：这是本会副会长单位、资阳市佳美公司江天军代表在本会第4次轮值活动时的分享，现予编发。高颜值园林+高人文物管，是佳美公司顺应人们对美好生活向往而不懈努力的经验交流。可喜可贺，可学可鉴。

做服务质量提升的践行者

党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。具体到物业服务领域，这一矛盾直接体现在广大业主对高品质物业服务的需求尚没有得到满足，而解决这一难题的钥匙，就是物业服务企业要实行“供给侧”改革，进而为广大业主提供高品质的物业服务。近年来，佳美公司结合行业发展趋势积极推动企业实现“供给侧”改革，积极做服务质量提升的践行者。

习近平总书记指出：“标准决定质量，有什么样的标准就会有什么样的服务。”这一重要论述深刻揭示了标准建设对于企业提升服务质量的重要性。佳美公司对于物业服务标准建设高度重视，首先，按照在管项目的业态类型，制订了覆盖公司全部在管业态的服务标准，包含基础服务通用标准、小区服务标准、办公楼服务标准、医院、学校服务标准等，全面推行“五项统一行动”（即每天一次晨夕会、每周一次周会周检、每月一次质量评比、每季度一次消防演练、每半年一次品质提升）。同时为了使标准便于落地执行，公司不断对服务标准进行细化，制定《服务规范》，内容涉及125个业主敏感的问题、500多个规范要求，重点打造对业主服务礼仪及标准。

为了保证公司制定的各项标准能够贯彻执行，我们把各项作业标准转化成为可量化的企业服务质量评分体系，用来评价和检验服务标准的落地执行效果，这一举措促使各级物业服务人员对贯彻标准的重视程度不断提高，保证了各项物业服务标准在服务实践中能够得到不折不扣地执行，从而有效保证了服务质量。

多年来的实践证明，标准化建设有效提升了佳美公司的服务质量。通过标准化建设，全体服务人员的服务技能、服务意识以及服务质量都有了明显的提高，业主对佳美各项服务的评价也显著上升。

长期以来，佳美公司每年都会在小区举办主题为“心会跟爱一起走”的节日联谊活动，传承中华民族文化。如元旦、春节、五一、六一、八一、国庆节等。佳美共产党员先锋模范志愿服务团成员，常态化组织党员、志愿者积极履行社会公益责任，传递正能量，看望慰问儿童、老人、老师，为他们送去温暖关爱和纪念品，集中开展公益性质的便民活动，如磨刀、理发、义诊、维修小家电等，受到业主欢迎与好评。

这些活动，既为业主创造了居住的幸福体验，有效增进了邻里关系，又丰富了小区的人文关怀，提升了整个小区的人文元素。每次活动都有大批业主积极、广泛地参与，不仅有效增进了佳美物业与广大业主之间的服务粘性，而且也为打造和美邻里、幸福人居的小区文化注入持续动力。

通过标准化建设、人文关怀建设以及智慧物业建设，佳美公司同步实现了物业服务品质的提升、小区业主满意度的稳步提高以及从传统物业服务企业向现代物业服务企业的华丽转身，同时也实现了企业社会效益和经济效益的双丰收。

                                                                                                                    资阳佳美公司

发：各会员单位。

送： 资阳市工商联、市住建局、市民政局。