资 阳 地 建 信 息
第36期
资阳市地产建筑商会秘书处主办 2015年10月14日
请您分享为您服务之六：铁锤砸冰箱 诚信走天下
在山东商帮历史上，清末章丘县旧军镇孟家开的“八大祥”绸布店曾闻名天下。他们对学徒入店后的第一次考核，就是看其对顾客的服务态度怎样，是否能做到和气生财、和蔼可亲？这是考核合格与否的重要标准。
山东商人在经营上向来是以质取胜的。质优价廉、讲求信誉，是他们能够稳立市场经济潮头的法宝。为了生产优质的商品，他们不惜出高价到远方购买原料，绝不以假乱真、以次充好、哄抬物价，这是他们典型的经营特点。
世界500强的青岛海尔集团，之所以能在改革开放后迅速崛起、取得成功，与其重质量、讲信誉的经营作风密不可分。著名的“铁锤砸冰箱”事件就是最好的明证。
海尔的前身，是青岛电冰箱总厂。当年，该厂只是一个集体小厂，年销售收入仅348万元，亏损达147万元。由于经营状况不佳，厂里的600名员工可以说是在守着一个烂摊子，因此人心涣散。由于该厂已经“病入膏盲”，虽然连换三任厂长。但仍回天乏术。直到35岁的张瑞敏“临危受命”，由青岛市家电工业总公司副经理调任该厂厂长，情况才发生改变。
张瑞敏认为，企业发展应首重质量，并且一定要讲信誉。以此为出发点，他一上任就提出：“有缺陷的产品就是废品”！以这种思想为指导，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。
那一锤，所砸出的不仅仅是质量意识，还砸出了一种崭新的观念。从那时候起，质量意识结结实实烙在了海尔人的心中。直到今天，“铁锤砸冰箱”事件，以及海尔科技馆里的那把“闻名遐迩”的大铁锤，仍旧在向人们诉说着质量与品牌的传奇故事。
海尔非常珍视企业信誉，以优质的产品和优秀的服务，赢得了广大消费者的信赖。现在，海尔已站到世界家电产业的前列，其产品如繁星落地，洒满五大洲80多个国家和地区。
可以说，山东商帮不以智经商，走的是实实在在、稳稳当当的致富大道。其经商秘诀，概括起来无非两点：以质取胜和诚信经营。
---节选自《道德经》第65 章
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